自己在閱讀《數值化思維～國稅局稽查官的29個數值化訣竅，教你從不懂數字的人，變身用數字精准判斷的高效工作者》時，腦內不自覺的與自己工作上發生的情境來做比較，就發現其實書中提及的，不正是我職業生涯以來，一直在鍛鍊跟培養的思維嗎？

數字如何影響著銀行員？

我銀行職場生涯的前五年，我在分行就很常遇到數字了，不過，我比較像是被數字追著跑，例如，主管會問我說這個月的手續費收入預計是多少、今天有電話開發幾個陌生客戶。這些數字在當時的我眼中，很像洪水猛獸，無法理解在每個統計數字背後，所代表的深意。

但是當被調到總行以後，我的立場跟角度已經跟分行職員不同，我看的都是以銀行整體為出發點，並且是以規劃為主的工作，當要寫報告的時候，長官都會問我說：你這個有統計數字的依據嗎？你有去做資料分析嗎？門檻值多少？

必須說，法律系的專業訓練裡，沒有統計，更沒有數字的概念，而當我被分配的工作裡，需要做到統計、分析跟匯報時，其實我真的是摸不著頭緒，只能夠邊做邊學，然後慢慢的理解長官到底是在說什麼。

這五年的工作經驗中，對我來說最大的收穫，其實就是書中點出的「數值化思維」，能夠把單純的數字化成數據，並加以理解分析的能力。也就是說，如果我在五年前就讀到這本書，那麼很可能我的進步速度，可以更快更好也說不定。

為什麼要有數值化思維？

數值化思維，意指能夠去收集可靠且客觀的實際情形，並將這些實際情況彙整成資料，加以分析。當你把這些資料分析匯報給決策者時，決策者會覺得你的判斷是有實地根據的。

另一方面，比起質化的說明，數據說明能夠讓人理解的更快，並且彼此的理解能夠快速達到一致。

例如，業績做的好不好，如果只提說同事們現在總共做了100萬的業績，其實看不出個所以然，但如果你是以總體被要求的業績除以做出來的業績，例如總體被要求做到1000萬元，這麼達成率就只有10%，此時只要把達成率10%講給長官聽，長官其實就能夠知道原來業績其實不好，因為達成率是不高的。

這本書讓我複習了3件事

前面提到，我近期這五年來，一直在培養要有數值化思維的能力，而我自己覺得，書中讓我很有感的就是下面三件事情，與你分享。

一、數字在經過比較後才有意義

前面提到，要如何知道業績的好壞，光是看數字是不夠的，他必須要有一定的比較。例如說，總體要求除以現有做到的業績，這就是總體與現有業績的比較。而如果要去分析分行之間的業績的好壞，那當然也是要把兩家分行的數字擺在一起看，才能夠真正判斷出來。

說到底，數字之所以能夠發揮作用，就是因為在這比較的過程中，才達到了真正的分析。

二、海恩理希模型：零客訴

書中其實舉例了很多數值模型，模型的意思就是，已經有人透過大量的分析，對數據的變化做出了一個結論，而通常這個結論他可以拿來作為未來的經營策略應用，或者是反推論回去的基礎。

這裡我要特別提海恩理希模型。海恩理希模型最開始是針對飛機出事的意外發生的統計資料，飛機失事後，研究小組會開始去調查失事的原因，研究結果指出，發生一次嚴重的失事，背後會至少有300個嚴重的缺失，這個模型後來就被拿來用在顧客管理上，也就是說如果發生一次客訴，很有可能背後其實有300個客戶也有類似的問題，只是他們沒有客訴而已，那麼，公司就應該針對這個問題，要去分析並解決他。

銀行也因為這樣，雖一般行員對於客訴已接近有點麻痺的程度，但高層仍然還是會在乎客訴的頻率，以及客訴的層級。

三、專案驗證機制

專案一定要驗證，因為不驗證是無法知道這個專案的成效如何的。

例如，我剛進總行，當時遇到高層要求要引進新系統的時候，該專案的後期，我老是聽到主責同事一直在說：廠商的驗證報告要再調整、驗證的資料錯了點點點，這些情境給了我一個很深的印象，也就是專案一定要驗證。

這就蠻像是小孩去學習、去上課然後沒有考試一樣，如果小孩去上課、學習 ，可是沒有考試 。這樣父母沒有辦法去驗證孩子的學習效果，老師也沒有辦來他的我的教學效果。各位記得，專案是一定要驗證的，你在執行完任何的任務都是要驗證的。

但是，要如何驗證呢？書裡提到，數據是驗證成效的最客觀標準。也就是說，你一定要把事件化作數字，才會是最有力的驗證結果。

結論 數值化思維讓你脫穎而出

我要說的是，擁有數值化的思維，就代表了你掌握了能夠與長官溝通、影響決策的鑰匙，要能夠從一堆行員中脫穎而出，就在你的字裡行間、表達過程中，都使用數值化思維提及的數字吧～。

另外，其實《數值化思維～國稅局稽查官的29個數值化訣竅，教你從不懂數字的人，變身用數字精准判斷的高效工作者》這本書，我在前面也有文章提過(連結)，前一篇比較是以公股銀行考試準備做切入點的分享，也歡迎你們參考應用囉！