先前我寫過一篇『【銀行職場】颱風假對銀行員而言是種小確幸 如何改善很難請假』的文章，描述為什麼銀行員普遍喜歡颱風假。
2024年7月，台灣迎來很久未見的第一個颱風「凱米」這個颱風一進來馬上就籠罩台灣，讓台灣北部放了兩天假，台灣中南部放了三天假，殊不知，銀行員卻在社群平台上大喊苦不堪言、吃不消、工作量會爆掉！
明明前面一篇文章，我才提過銀行員很喜歡颱風假，但放了兩天以上的颱風假，銀行員們反而大喊糟糕，看似福至卻吃不消，無福消受颱風假期，為什麼會這樣呢？主要是因為，放了這麼多天的長期假期，銀行員們會付出非常慘痛的代價！
現在社會到處都在喊AI、自動化、電子化，但其實這些金融流通，仰賴著大量的「人工作業」。
我很久以前，在YOUTUBE介紹過一本書「支付金融大未來」（影片連結），本書詳盡說明電子支付如何改變我們的社會，以及一些看似「傳統」的金融服務，為何無法被電子支付取代。
在「支付金融大未來」提到，電子支付主要是各國「國內」陸續被當作「即時」「支付」的工具，有取代現金的作用。但反過來說，如果涉及「跨境」、「外幣」、「時間性」等金融交易時，目前仍仰賴許多人工作業。
通常每個工作天都有一個均量工作內容，如果一個工作天沒有做完，就會累積到明天，如果明天也沒有做完，就會累積到後天。
舉個比較形而上的例子，銀行的工作就像是一條河，每天都有流淌固定的水量，今天堵塞沒有流出，明天堵塞沒有流出，等到後天才一次洩洪，自然就會導致潰堤或著大洪水。
因此，在颱風天後，上述的這類型工作內容，便會累積在一天內得全部做完，這也讓銀行員面臨著極高的工作壓力。
以下是先前颱風天時，與各銀行員交流後，彙整出銀行員在颱風天後會面臨的四個挑戰：
支票存款顧名思義就是要處理支票、支票兌現、聯絡客戶將資金存入甲存（即支票存款帳戶）以利扣款，進而兌現支票等業務。
目前有關票據的交換，是仰賴「台灣票據交換所」所建立的系統方可達成。所有的金融機構收到民眾預定託收(未到期票據只能託收，會先存到金融票據交換所，等到到期日到了再兌現)或存次交（已到期或兩天內到期的票據，可於2天後兌現）的票據時，都要先送到台灣票據交換所去，而台灣票據交換所會將這些票據掃描成影像檔，各金融機構將透過由台灣票據交換所建置的交換系統，能夠讀取到銀行用戶透過自家分行開出去的票據畫面，這個系統也有串接到各銀行的金融核心系統，可以幫助支票存款經辦簡化交易的流程。
例如，經辦可以在該平台系統上直接按過票鈕，就可以扣款，簡言之，由於票據上的到期日等資訊都已經有登記在台灣票據交換所得交換系統上了，對於支票存款經辦來說，只需要按幾個鈕，就能完成票據核對以及扣款作業。
但反過來說，因為颱風的關係，台灣票據交換所、銀行都關門，導致這些原本早已到到期日的票據，無法自動扣款，或著通知客戶來存款以避免退票等情況就會發生，這時候該怎麼辦呢？
原則上，就是支票存款經辦必須要人工作業，把這些早就已經過了到期日的「實體」票據提回來，然後手動作業。如果原本已經到到期日，但因為颱風而未能扣款時，需要檢附各種申請書類然後送回台灣票據交換所去（這表示將會有更多的書類要做）。
試想，原本只需要打打電話或著是按按鈕就能解決的事，如今增加了一堆交易作業或著書類作業，我想對支票存款經辦來說是非常痛苦的事情吧。
這個業務我必須要稍微介紹一下，客戶拿到票據最重要的目的就是希望這票據裡的錢能夠兌現，並存入自己的帳戶裡面，假設，Ａ客戶拿到由Ｂ客戶開出的支票，發票行是乙銀行，但Ａ客戶想要把這票存到自己有往來的甲銀行，這時，Ａ客戶就會把這張支票拿到甲銀行去，甲銀行會收下這張支票，並且在核心系統上作帳，表示有收到這張票，這個時候，經辦會彙整這些票，並確認櫃檯的同事在收這張票的時候，形式上都確認無誤並且有蓋交換章或託收章，然後就會把這些票整理整理後，請送件的同事送到台灣票據交換所去。
然而，少了兩個工作天的情況下，勢必來存票據的民眾一定會增加，尤其是票據上到期日已經到期甚至已經過了的情況下，一定一堆趕著要拿錢的人，會趕快到自身有往來的銀行，趕快把這些票存進銀行裡，銀行做完提回提出票據手續，將這些票送到台灣票據交換所去，才能夠進行後續的兌現動作。因此這些經辦也會超級忙的啦！
外匯匯入匯款業務，顧名思義就是從國外或著從國內的其他分行匯入的外幣，要匯入該銀行的外幣帳戶業務。
通常這種牽涉到不同機構之間，而且是外幣類型匯款，錢會先到一個中心帳，再由外匯經辦手動在核心系統上登打，把錢從中心帳正式入到客戶帳戶去，這個過程還可能遇到各種麻煩，例如雖然SWIFT號碼對了，但戶名錯了，或著是對方過來的資料不完整甚至有問題等等，這時候就需要外匯經辦向客戶確認後才能夠入帳。
還有一種可能，是雖然分行這邊是收到外幣，但客戶當初要求該外幣要轉成台幣再匯到台幣戶頭，所以外匯經辦又需要做確認，反正這不像是電子支付那樣，簡單的點對點就可以入帳，過程涉及許多可能會發生的事。
更何況，台灣放颱風假，國外卻沒有放假，由於台灣金融機構這兩天無法作帳，想當然耳過了兩天之後，中心帳鐵定已被匯入許多外幣帳，外匯經辦必須要趕緊把這些帳務消化掉，避免影響到客戶資金的使用，因此這個業務也鐵定是要爆掉了啦～！
撥款業務是貸放業務的最後一道手續，也就是當客戶申請借款，提出各種書類給銀行，銀行通過後，最後就會由經辦將這些錢從銀行的帳戶轉到客戶申請的貸款帳戶，這個動作被稱作「撥款」。
由於當錢入了客戶的貸款帳戶後，利息就會開始計算，所以其實撥款並沒有想像中那麼簡單，這涉及設定利率以及何時入帳的問題。
通常，銀行也知道從書類通過，到錢入到客戶貸款帳戶的過程，一定需要作業時間，因此通常會預留工作時程，並且會壓一個DEADLINE，也就是在這個DEADLINE之前，一定要撥款，才不會影響到客戶的資金運用以及利息的計算。
少了兩個工作天，其實就有可能壓縮到不少撥款業務的工作時程，因為颱風天而被延宕撥款的這些業務，就要儘速的趕快完成，避免影響到客戶的權益，不容小覷啊。
以上，是我目前彙整出來，颱風天後四個銀行員會面臨的挑戰，這還沒有列出一些淺顯易見的問題，例如客戶會一窩蜂衝到銀行辦事，導致等待人數過多，或著總行中心帳需要額外做各種處理等等。
銀行員想要放颱風假，卻又怕放太久，回去又會被自身業務淹沒，彷彿像是又愛又恨的前男(女)友，又愛又怕受傷害，很兩難又矛盾的心情，充斥在每一位銀行員的心中。
最後提醒大家，由於颱風天後的第一天，業務量鐵定是爆炸性的大，建議各位潛在客戶們，在颱風過後，如果沒有很急，就不要立即到銀行去辦理業務，避免排隊等上許久，影響原本的美好心情，請大家互相彼此體諒囉！
