我們對於在團隊中會遇到問題，我們該用什麼心態來面對，才能在溝通中求得共好呢？
這裡我會把他定位成「組織溝通」，並且以組織類型分類分享。
我們在討論組織溝通時，通常是指在3人（含）以上的團隊，為了共同的目標，以溝通方式協調出作法並達成目的。
在組織溝通裡，最常遇上的情境是工作。工作上通常是需要大家互相協作才能完成的。
再來就是自發性的合作主要是社團、非營利組織事業慈善機構等等等。
以下我會聊到組織溝通時需要注意的3個重點，並且點出相關重點會遇到的問題。
團隊共識，主要是上層會有希望達到的效果，擬定相關的計畫後，請執行端進行。
如果執行端不知道這些事情會帶來的最終效果時，對他們來說只會變成任務，會做的很不帶勁。
把共識說清楚，講明白，是上層的責任。
說清楚是讓你的團隊知道，這些任務會之後會達到一個目的，而這個目的是我們共同都希望的。
不過，光是把共識說清楚講明白，就已經是一項艱鉅的挑戰。
我在職場上最常碰到的，光是「共識」的定義就已經紛擾不斷。
主要是因為每個人去上班的目標不同，目標不同時採行的策略就會有落差。
例如有的人上班是想要升官，他的工作策略就會是很積極、求表現。但如果他只是要來領個薪水，那他的工作態度一定相對消極。
個人工作任務本身的不同，也會讓達成目標這件事，變成一場資金分配、工作責任歸屬、工作負擔程度的角力抗爭。
共識大概在比較小的公司，或者自發性社團會是比較容易的。
尤其社團因為大家是自願加入，所以整體共識會比較高。
分工、職責不清楚時，執行者會混淆，不知道該由誰來做，也不知道自己需要做到什麽樣的程度，會出現重工、分配不均甚至三不管地帶等現象。
只有上對下的單向溝通是不夠的，更會需要平行單位或同事間的交互的雙向溝通。
建議上層依組員特質、專長、以及組員的需求（他可能有想學的東西），分派工作。
釐定方向、充分授權、並且相信你的組員。
在這上面的陳述中，著重於兩點：
分工在大公司是正常的，因為工作內容繁雜且量大，不過也因為這樣，責任推讓的鬥爭也是不遑多讓。
最簡單的例子，生產線上包裝的工人，一個鎖螺絲，一個上發條，今天這個產品如果出問題，到底是螺絲沒鎖緊，還是發條沒上緊？這裡就可以吵成一團了。
至於小企業或社團，反倒因為人少或者社團性質，分工不明確互相支援，是常有的事。
這種以人的交情來做事的，華人不遑多讓。
協助是沒啥關係，但是常常都淪於責任歸屬不清，協助者反客為主，或者被協助者甩鍋，都是有可能發生。
充分授權就更為令人擔憂，原因是常常有長官會覺得部下能力不足，或者部下的方案他不滿意，插手干涉、搶回去自己做，都有可能發生。
這個其實都會回到一個原點：
你夠認識你自己嗎？你夠認識你的組員嗎？
一個自主性很高的組員，遇上凡事都要干涉的長官，兩個人只會吵到不可開交。
如果比較被動的組員，遇上凡事尊重屬下的主管，這個單位的績效，大概也會出不來。
你是只要達到目標就好、還是你有特定要使用的方法？
你要使用的方法是因為比較有效、還是只是你個人的習慣？
你的習慣適合你的組員嗎？組員的方法如果更好你可以接受嗎？組員做事時遇到衝突你會想要馬上插手嗎？
如果夠了解自己，一開始找組員就會設定目標：
我要找什麼樣的人來？我要把這個人放在哪裡？
沒有不適任的組員，只有不適任的長官。
好的長官，會知道該讓什麼類型的人進來、該把他放在哪裡，該怎麼派任工作給他。
要有共同的使命與充分的尊重，才有協作。
重點在於提出呼求的時候，釋放善意，創造共好。
這裡我還是要分做兩塊。
第一個是企業面，企業中需要跨部會合作的情況非常常見。
拿我自己所處的金融業舉例，隸屬賺錢單位的營運部門、配合執行部門建置系統的資訊部門、和著重風險控管的風控部門。
為了讓銀行在營業上能夠賺錢，留存正確資料，但又能夠避免重大風險的產生，這三個部門的跨部會合作很頻繁，這類型的專案也很多。
不過在共同的使命上，就已需要花很多時間調整。
資訊部門總是希望各單位開發的需求越少越好，除了鑑於人力吃緊外，資訊硬體能否支援、減少資源耗損是資訊部門的目標，
對風控部門來說，合法且有效益的控制執行部門不違法，永遠是第一要務，勢必希望在系統上能設有更多的監控關鍵點、更多的客戶資料能夠被輸入、在系統上開發更多的提示訊息等等。
營運部門部分，則會希望增加營業單位達成業績的因子，減輕營業單位負擔，降低各種因系統執行上而耗損的工時成本。
從這裡可以看出來，他們的任務是南轅北轍，因此，釋出善意就會變得很重要。如果不尊重彼此的專業跟任務，可能導致其中一方不肯妥協，意氣用事，讓專案無法完成。
如果是社團、非營利組織時，共同使命相對下會是一致的，但善意還是蠻重要的。
因為成員是自願來幫忙的，如果沒有善意，人家也沒必要來這裡受氣。
我們在組織中，雖然是處理事情，但永遠都是人的問題最多。
也因為這樣，中間人角色（PM、經紀人、仲介）也越來越多，這或許是越來越龐大的社會組織中，不可或缺的一人。
但我看來，組織溝通中最重要的核心，其實是同理心。
有同理心的人，能夠全盤看到對方的訴求，能夠理解對方的任務與難處，並從中想到創造共好的方法。
如果你不把別人當人看，別人也不會把你當人看的，對吧？
