【銀行職場】職場局勢揭秘:如何運用5W1H洞悉與應對挑戰

2023年6月8日

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跟我同一年代的朋友們,應該對「棋靈王」這部動畫很熟悉,主角進藤光因為被過去的棋士「佐為」附身,在佐為的影響下,踏入職業圍棋界,劇情中期,佐為甚至透過網路,創造線上身分「SAI」,下線上圍棋,在網路棋壇大放異彩。

圍棋棋局的玩法就是圍地,誰圍出來的空間比較大就是誰贏,局勢瞬息萬變,一顆棋子放下去,放在不同的位置,就有可能改變整個局勢。

我個人也覺得職場局勢是新人在進去一個環境時,務必要去注意和觀察每個人、每件事、甚至每個動作後面可能代表的意義,才能夠彙整出這個職場的文化跟特性,接著才能做出後續比較妥適的行動。

新鮮人容易一鼓腦投入而忘記評估局勢

新鮮人在進入新職場時,會遇到的問題很可能是單純的認為只要自己能夠趕快把事做好,就能夠都跟大家相處的很好,但其實不然。

事情上手是一回事,但等到你們需要溝通、代班或者要去跟主管講話的時候,其實就算你把你手上的事做得很好,你其他的部分也不見得就能很順利,職場上,在工作的時候表現良好是基本,但要如何跟職場上的其他人、其他事都能夠妥善運行,你就得看懂職場上的「局」。

看懂局的五個基礎要件:5W1H

看到5W1H,大多數人想到的大概是發想文章,或者發想內容,要從5W1H下去判斷,但其實要看懂職場的局,這5W1H就是完整且重要的判斷因子,一個一個說明:

WHAT:發生什麼事

在職場上通常大家最有感的就是發生了一件事,才需要去評估一個局,從最普通的日常工作,到可能發生緊急事件,能夠把這些事件跟情境分門別類很重要,能夠幫助你繼續往下分析。

WHEN:何時發生

在職場上遇到某個情境,是什麼時候發生的?例如說,同樣是聯絡客戶,你是早上聯絡、下午聯絡還是下班時間聯絡?有經驗的朋友們看到上述說明,一定可以很清楚的分析出來在這三個不同的時間作同一件事,你通常會獲得什麼結果,所以在銀行的世界裡,何時發生也會非常重要,影響到一件事的後續發展。

WHERE:何地發生

通常在銀行員的經驗裡,大多數事件發生的地點都是在銀行裡,但是這個何地之所以很重要的另外一個原因,就是在不同的地方裡發生,一樣有不同的後續結果。

例如,在總行裡跟在分行裡,這兩個場域由於文化跟共事者的差異,是會有所影響的,所以我個人認為何地發生也是很好的判斷基準。

WHO:共事者是誰

也就是與你共事、在這個事件發生當下你需要溝通的人的是誰,你要了解這個人,而這並不單單只是記得他的名字,而是要能夠觀察他的講話方式、他的思考模式、他的背景、他的職位、他的地位等等。

因為上述的背景,會影響到他應對這件事的處理方式,包含怎麼跟你互動,才可以預判他的行動。

WHY:事情發生的原因

最後就是原因,也就是在綜合上述條件後,你要能夠判斷出來這件事發生的「原因」,或者當事人行動背後的「原因」,而這一切都建立在你對前面的4W有沒有具體可靠的資訊搜集。

1H:如何解決

如何解決這件事,會隨著你評估出來的情況,以及你個人的經驗為基礎,很可能有不同的解決方法,但要注意心態一定要緊扣在QBQ的理念,也就是「當責」。

不問「為什麼是我」、「為什麼不是別人解決」,而是從自己能做的為出發點,定出「我如何做」的具體行動方針。

結論 看懂局勢 才能真正自由

看懂局勢的人,能夠瞭解什麼時候該做什麼事會是比較妥適的,同時也能夠拿捏好行動的範圍跟強度,我會鼓勵大家都要能夠學會看懂職場的「局」,才能夠獲得自在的生活。

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