【好書分享】老闆同事讓我心累~溝通不良時你需要這帖冷靜

2023年8月15日

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在工作上,有沒有過因為在溝通過程中覺得跟別人溝通不良,讓你感受到同事很雷、長官很扯而導致你內心很生氣,心底罵髒話一萬遍都不足以消解心頭之恨的過程呢?

《刻意冷靜:從承擔風險到穩操勝券,麥肯錫高階團隊都在用的抗壓思考策略》就是在分享如果在團隊溝通的過程中,遇上讓你覺得崩潰的事情時,你如何從自己做起,重新開啟溝通橋樑的過程。

心理健康的人能獲得有品質的工作環境

不可思議的是,雖然書封是商業書,談論的方法卻幾乎都是心理科學,而情境都是設定在職場,也讓這本書跟台灣目前的心理學書籍做出區隔。

台灣的心理學書籍,大多都在討論家庭、親情,但這本書道出了我的心聲:心理健全與健康的人,就能在職場過上有品質的生活。這或許也是為什麼我一直持續關注銀行職場的心理健康,也是我創立這個帳號以來,最想扭轉的現況。

冰山理論:你的痛苦都來自於你的內在

職場上最常聽到的事情是:「只要你不做這件事,我就不會不高興。」不管是同事對你這麼說,還是長官對你這麼說,你一定都會很抓狂對吧?

因為你心裡的想法也一樣:「如果你做這件事,我就超抓狂!」於是,在銀行職場工作的人,下場常常都會是因為委屈,最後就氣到內心不平衡,甚至導致生病。

而我們要能夠解析你、你的同事、跟你的長官內心到底為什麼這麼糾結,就不得不提到冰山理論,《刻意冷靜》,從冰山理論開始談起,認為人類內心的糾結,從情緒的惡化作為起源,底下蘊含的其實是自我想法、觀念、態度跟價值觀之間的碰撞。

以遲到與準時的概念舉例

舉一個例子,如果A跟你約說:「我大約九點到」,你會怎麼看這句話呢?

一個對時間觀念很精準的人,很可能聽到這句話,會自動翻譯成:我會在「九點」這個時間點準時到。

但一個對時間觀念比較模糊的人,很可能會覺得,我是在跟你說「8:50~9:10」這個區間。

而假設這個人剛好是外國留學生,而他們國家的文化則覺得這句話代表的是「我只要九點半以前到就可以了」,這句話客觀看起來都一樣,可是只要進入不同人的耳裡,他們的價值觀就會開始對此評價,然後開始聯想到其他的事情。

如果A真的就是上述的外國留學生,我們台灣人可能等到9:10,很可能就已經開始在想說:這個臭A很不尊重我欸,他怎麼可以遲到?

可是對A來說,他覺得只要自己在九點半以前到,就不算失禮啊~這二個人的觀念之間,由於對準時的概念定義不同,也因此造成對彼此的態度跟評價,會擅自扭曲成不同的樣子。

你可能會說,外國留學生是因為文化不同,但我們都是台灣人啊?難道這種理由可以隨便的打發我嗎?

但事實就是,一個小小的島內,因為各自的教育水平、家庭背景跟人格養成的不同,就可以有很大的落差。

雙重覺察:了解自己所處處境並行動

本書的另一個精華內容,為「雙重覺察」的說明,最簡單的解釋方法,就是想像有一個漂浮在空中的自己,能夠以上帝視角的方式,去看待自己跟他人之間的問題,並且去設想相對比較好的解決之道。

但如果只這樣寫,其實並不容易做到,因為大多數人生氣的時候,很容易陷進被攻擊的觀點,在開啟自動防衛機制的情況下,根本不可能做到以上帝視角客觀觀察自己。

書中用了大量的案例,來分析並解釋要如何做到雙重覺察,當你能夠理性分析出自己處於舒適圈,還是適應圈時,也提出有效的改善方案。

實作演練:練習自我提問

書中我非常喜歡的另一個環節,其實是附錄的實作篇,透過大量的範例,讓你知道該如何透過自我提問,進入雙重覺察狀態,以及當你落入舒適圈跟適應圈時,分別該如何行動。

本書不會淪為單純的心靈雞湯,行動方針也比一般書籍要來得清楚明瞭,讓初學者可以很容易上手並遵循。

結論 從改變自己開始做起

當你能夠從自己開始改變起,你能更容易創造出一個能對自己與他人寬容的共好環境,並且讓職場生活不再都只有痛苦,而有更多的滿足感和無限可能!

也非常感謝高寶書版編輯介紹這本書給我,我認為對於在銀行就職的朋友們,不,甚至只要你有在職場上遇到困擾的人,都值得一看。本書中提及的許多方法,原來我早就有落實在生活中,更能夠衷心推薦。

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Sev,銀行業翻滾10年,
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