【公眾溝通】講評 是一種人生態度

2021年5月2日

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有講員,才有講評。講評是為了要讓講員能夠獲得意見,讓講員變的更好,才出現的角色。

就如同沒有籃球員,就沒有球評。

沒有參賽者,就沒有評審,是差不多的道理。

一個講評如果沒有發揮「幫助講員」的功能,那麼這個講評就是失職的講評。

與其說是講評,我更喜歡稱呼這個角色為「觀察者」,因為你是用一個公正第三方的角度,來給他人意見。

在這個角色其實可以習得很多的能力,而我在這邊想要來聊到底在表達學習當中,講評是什麼,還有一個好的講評到底該做到哪些事情呢?

什麼是講評

講評其實是在許多的口才訓練社團(例如台北市健言社、演講協會等),都會安排的一個角色,這個角色的功能,主要是在參與訓練的講員演講完後,由講評給予講員一些回饋跟建議。

以台北市健言社為例,台北市健言社是在兩名講員演講結束後,由一名講評直接給予兩名講員回饋跟建議,共計可以到3分半鐘。

這個角色能夠學習到些什麼?

講評,是講員的觀察員,觀察講員的表現,要在很快的時間內吸收講員說的話,並且立即組織成語言,給予公正的意見,並且,要能夠給予講員可參考的意見。

更需要考量到講員的感受,不能以批評的口吻說話,避免造成講員的不適感。

在這裡我直接分點列出講評可以學習到的點:

  1. 觀察他人的能力
  2. 快速理解他人說話內容的能力
  3. 極速的思考及組織能力
  4. 即時回覆他人的能力
  5. 公正評斷事物的能力
  6. 說話緩和不傷人的能力
  7. 積極思考,給予有用意見的能力

講評是一個很好的練習「溝通」的方式,想想看,你平常在與人溝通的時候,這些能力是不是都很需要用到呢?在雙方溝通的時候,能夠快速了解他人在說什麼,並且即時的回覆。

同時,避免被情緒綁架,與他人發生衝突。而是就事論事,對事不對人,最終給予有效的意見,讓一件事情能夠圓滿解決。

也難怪,我崇拜的演說界十冠王林定蔚老師是這麼說的:

講評不只是一門技術,他更是一種人生態度!

每名好講評都該注意的3個重點

一個好的講評應該要做到最重要的點,我覺得有三點:

  1. 能夠正確理解講員的所講的內容,並給予公正回饋。
  2. 能夠給予講員需要改善的地方有效且可施行的建議。
  3. 能夠顧及講員的感受,讓講員受到鼓勵,並欣然接受你的意見。

一個講評「不應該」做的事情

講評是一個觀察他人,並給予回饋的角色,而人是一種天生的社群性動物,是在意其他人的,所以,接下來我要特別指出,一個講評「不應該」做的事情。

有些錯,可以犯,因為我們都是在學習的人,但有些錯,不要犯,因為不僅僅是傷害到你自己,更是傷害到了別人!

拿以前的表現來評論

每一次的講評都只要針對這一次的表現來講就好,千萬不要把之前的表現拿出來評論,在講評這個角色,我們要練習「對事不對人」,所以以下的例句,都是NG例句:

  • 「A同學上一次表現的時候真的很棒,但是今天好像有點狀況不佳欸……」

這個把上一次的表現拿出來評,來比較這一次表現的優劣,千萬不要這樣,因為這位A同學可能有其他的原因,導致這次的表現不佳,你只需要指出事實,不需要把過去的事情拿出來一起鞭。

  • 「A同學上一次的表現不盡理想,但這次進步了很多!」 既然前面那種把上一次表現拿出來評的方式不妥,那麼當然,就算這次表現得比上次好,也是犯了「拿出以前事情來論述」的規則,不太建議拿出來談。

針對事情價值觀的優劣、認同度來評斷

每個人有自己的價值觀,講評的工作只負責針對他的表現方式、講稿架構得分,而不是批評或指教他的想法。每個人的想法都因為自己的出身、經歷、都有所不同,所以盡量,不要針對事情的價值觀來評論,先以下提出NG例句:

  • 「今天這位講員,針對這個題目沒有手機的日子,他覺得很糟糕,可是我覺得沒有手機很好啊,這樣講會有偏頗之虞……」

這個就是直接攻擊到對方的價值觀了,會對講員造成精神傷害,請千萬不要這麼做。

  • 今天這位講員,針對這個題目沒有手機的日子,他覺得很糟糕,我覺得很對,說到我自己啊,我也覺得沒有手機會死人的……」

講評的功能是觀察他人的表現並給予建議,而不是單純討暖聊天,千萬小心避開這些地雷。 那你可能會問:如果今天這位講員真的講的內容天怒人怨,政治錯誤,那怎麼辦?

這個學問我們下面會講。

得理不饒人

每個人都會犯錯,是人不是神,當你看到對方哪裡做得不好,你彷彿豺狼餓虎,虎視眈眈,覺得自己終於可以有一番作為了,於是就把它做不好的地方直接點出來,還大肆的批評,然後下次,你就發現每個人看你的時候都斜眼看你,覺得你得理不饒人……

想像一個畫面,一個小孩平常不是很愛整理房間,然後每次都被愛乾淨的媽媽一直狂念說;「天啊你是多不愛整理房間啊?每次都不整理房間,你未來還會有出息嗎?那些專業人士都會弄得很整齊一點都不會亂亂的好不好……」

媽媽的話你不愛聽,你會生氣,你會不爽,你甚至可能會反過來頂嘴,但是,那是媽媽,所以你還是會好好當他的兒子或女兒。

但講員可不是你的小孩,他聽到這種話,可不是只有不爽就算了,甚至就從此再也不知去向……。

我們是要練習講評,不是練習破壞關係,提醒你,千萬要小心。

以下是NG例句:

  • 「這一次這位講員的口條沒有條理,沒有邏輯,讓聽的人無法了解他在說什麼……」

這可能是他的問題,但這樣講真的太傷人,千萬要注意避免,下文會教你怎麼講會比較好。

如何做一個好講評

如何做一個好的講評?

其實做到該做的,避開那些不應該做的,自然就是一個好的講評,在這裡我希望能夠詳加說明,好好的談要如何做一個好講評:

從「本次」的「演講表現」來闡述

我特別括號了「本次」和「演講表現」,就是呼應了上面的「不應該」的闡述。盡量避開先前的表現,以及針對演講內容價值觀的闡述。

而是以針對演講的「表現力」來闡述你的觀察。

拿上面的舉例來說,A同學的狀況不佳,請問到底是什麼樣的「狀況」?是他的手勢沒有在積極區?還是他的聲音太小導致別人聽不到?還是他的眼神一直盯著地板沒有看著聽眾?

把實質的事情講出來,盡量避開模糊的形容詞。

另外,我也提到說要針對演講表現,而不是針對演講內容的價值觀。

例如題目是「沒有手機的日子」,你到底贊同沒有手機比較好還是反對,說實話根本不重要,請避開你很想討論有沒有手機到底好不好這件事情。

但如果你問我,如果他今天是講的天怒人怨,政治錯誤的演講內容呢?

我覺得這必須要看,他演講的場合到底是在哪裡,舉例,我所待的社團不能談政治,那如果他直接講說我支持哪個政黨,那當然是犯了社團天條,也不需要講太多,直接闡述說這個社團不能講政治,就好了。

如果他的演講內容很負面,例如,「危機與轉機」這個題目,他可能遇上了危機,中間有轉機,但最後停在一個失敗的地方。這個點到底要不要點出來?

我個人認為你可以點,也可以不點,不點是因為,這就是這名講員的經驗,你也不需要涉入對方的人生太深。但如果你想點,我想是因為你很希望能夠幫助這名講員,讓他對他自己的人生下一個正面的註解,而不是徒留遺憾的註解。

畢竟,我口說我心,一個人的話語中,會傳達出這個人的價值、精神和想法。

如果他真的把這份經驗塑造成一個負面教材,你可以以鼓勵的心態,告訴他說我覺得最後的結尾雖然失敗了,但仍然可以把講稿的內容做一個正面積極的收尾。講評的功能就是幫助講員,所以我覺得這個是可以的。

請闡述事實,並多善用疑問詞表達

如果他真的很多地方做不好,請記得,針對事實,用溫柔、婉轉的口吻,來告訴對方。

這不是說你必須繞著圈子講,而是把事實單純的陳述出來,並且在用詞上下點功夫。

例如說這個NG例句:

  • 「這一次這位講員的口條沒有條理,沒有邏輯,讓聽的人無法了解你在說什麼……」

其實可以改成

  • 「這位講員的故事架構,時間順序會從過去馬上跳到現在,但又馬上從現在跳到過去,可能會讓聽的人比較無法理解你在說些什麼……」

沒有條理,沒有邏輯,到底是哪裡沒有條理,沒有邏輯?

把他沒有條理的部分,直接點出來,並且加上一些疑問句,例如「可能」、「比較」、「或許」,來讓你的說法比較婉轉。

畢竟,你只是建議,如果講員認為他想要收下,就收下,如果講員覺得你講的沒道理,也不要像是直銷一樣強硬逼人家要接受,多給點空間,雙方好下台階。

請給可以施行的建議和方向

這個是講評最重要的一環,也是講評這個角色的價值所在,只是批評別人做的好或不好,那跟酸民沒兩樣,但如果你能給予講員可以著手改善的方向,你才是真正意義上的做好這個角色。

例如我前面的舉例的講評例句:

  • 「這位講員的故事架構,時間順序會從過去馬上跳到現在,但又馬上從現在跳到過去,可能會讓聽的人比較無法理解你在說些什麼……」

那麼你給的意見就可以是

  • 「我建議就照著時間的發生順序來講,這樣會讓聽眾容易理解你的故事」

好樣的,你做到了!

這就是一個可以讓講員馬上施行的好建議。

如何做到一個超級講評

但是,如果你覺得我想要更棒,我想要當一個超級講評,請問可以怎麼做呢?

首先,超級講評一定要能夠避開前面講到的地雷,以及真正的做到一個講評該做的事情。

而身為一個超級講評,我們可以做更多。

提出這位講員「演講表現」的優點

我們要多看人的優點,而不是缺點,很多人會覺得講評是要幫助講員,所以最好是把他犯下的缺點全部一次提出來好棒棒。

但是,講評能夠幫助講員的最高境界,不只是改善缺點,還要能鼓勵講員下一次再來上台表達自己的意見。

所以,在講的時候,最好先講到講員這次表現哪裡好,一來可以鼓勵講員,讓他知道自己也有做得好的地方,到後面講到缺點的時候,他能夠比較坦然的接受,畢竟他不是全部都不好,只是有一些地方可以再改善而已。

二來,可以讓其他的聆聽者借鏡,知道這位講員的這個部分做得很好,他們也可以學習,不是只有負面教材才是教材,你看偉人傳記都是正面表列吧。

有架構的講評

通常好講評它的內容一定有個架構,而不是看到什麼就講什麼,講評的設計有幾種可能性:

  • 直接把演講表現和講稿內容,分別闡述。
  • 先審題,幫你的聽眾解題,再解析講員的講稿內容有沒有切題

尤其我參加的社團,一次評兩個人,又只有三分鐘,所以這中間的變化就可以很有意思了。

有主軸的講評內容

可以講評的東西太多了,但是如果你有時間限制,那麼到底哪些要講,那些不要講,就必須要取捨了。

同時,畢竟講評也是公眾表達的一種,所以如果可以做到吸睛,讓聽眾可以認真聽你講,那就真的太棒了。

我的經驗分享

在2021/1/21,我在台北市健言社獲得了最佳講評的榮譽,但是我更在意的是,我自己在講評上做的突破,是我自己感到開心的一件事情。

以下就來介紹一下我怎麼準備這一次的講評:

事先準備

  1. 我先去問這次的講員是誰,是很新的社社友還是老鳥。這一次是上台第二次的新社友,我就知道,通常這種還需要大量練習的人,問題會稍微多一點。
  2. 接下來開始解題目,題目是危機與轉機,是社團的經典題目,我把我覺得這個題目的重點列出來。
  3. 接下來我開始去思考,講員可能會有的優點或缺點有哪些,並且把他們列出來。但是,只有三分半鐘,所以其實也不需要列太多,只要優點感恩可能發生的問題各列三點,我覺得就很夠用。
  4. 接下來,我想要把這個講評做一個昇華,不僅僅是評而已,還能給聽眾啟發,剛好這個題目「危機與轉機」就是一個陳述自己如何挑戰困難的題目,所以我設計了「上台練習,就是一場華麗的轉身」爲我的金句,打算用這個台詞,給這個做一個收尾。
  5. 最後,我就做排列組合,把我的內容做下面的順序
講評的內容、順序以及所需時間

這樣總共湊滿3分半鐘。

當下筆記

當然,因為講員最後會講些什麼,還是得按照現實的狀況而定,所以當下要如何把講員的話立即吸收並且消化,也是一門學問。

我的作法是

拿一張A4紙,然後分別折兩次,會摺成共計八格左右。

用上半部或下半部,然後分別寫上列寫出講員A,講員B。欄則寫分別寫優點跟觀察。

手寫的筆記方式

在聽的時候,優點就請寫你聽到這個講員哪裡講得好的地方,觀察則寫你覺得他可以再改進的地方,就按照這個分類,把你想要記得記上去。

但是,兩者在記的時候,每個類別記約三個就好,不用太多。

紀錄時可能會遇到的狀況

只不過,有時候也會有幾種可能的狀況:

  • 優點跟需要改善的點都很多:這個就是講者運用了很多的技巧,都在練習階段,所以你可以看到他同時存在著很多值得鼓勵,或者可以改善的地方。
  • 優點很多,需要改善的地方很少:這個可能已經是非常資深的講員,所以你發現到你聽到需要改善的地方並不多
  • 優點很少,需要改善的地方很多:這個可能是非常初階的講員,所以要改善的地方非常多
  • 優點很少,需要改善的地方很少:這種狀況相對之下偏少,但更有可能是因為講評本人尚需練習,沒有記到足夠的資訊。

你可能會說,通常「優點多,需要改善的地方」怎麼可能會很多啊?

演講是一個非常複雜的東西,它包含著講稿內容、舞台台風、聲音表達、簡報設計等等,因素實在太多,所以本來就有可能會發生。

例如講稿內容很棒,可是簡報設計還需要加強的可能,或者講稿內容也可以細分,講稿故事講得非常詳細,但是結尾收得比較倉促等等。

反倒是「優點很少,需要改善的地方很少」這種狀況,其實最最可能的狀況,是講評你很初階,所以很多的細節都瞬間過去了,你都沒有記到。

但是,請千萬不要緊張!因為就算是最後一個狀況,只要你有記到東西,一定還是能夠給予講評的,就算你只能幫助他一件事,誇獎他一個部分做得好,對這個講員來說,也絕對足夠了!

最後,一開始通常都會記得非常亂,我當下記的時候也常常超出格子,這個會需要你多加練習,如果一直都不OK,也不要氣餒,畢竟重點又不是你要做出美麗的筆記,而是把話講的好,所以這些都只是個過程。很亂、很醜、讓人看不懂,都沒差,只要你自己可以看懂就好了。

最後講評

講評最難的就是必須要當下把文字組織起來並且講出口,但是,因為我已經都在先前準備好我的架構了,所以最重要的就是把我筆記到的東西填進去我的架構裡面就行了。

只不過,如果筆記下來的東西,遇到不同的狀況,那到底該怎麼做呢?

如何給意見

我幫你畫了一張四象限圖,讓你知道我會怎麼給意見:

如何給意見的四象限圖
  • 優點跟需要改善的點都很多:這個是最簡單的情況,只要按照上面的順序,平均分配的話,就可以了。
  • 優點很多,需要改善的地方很少:前面有講到說這種可能是相對資深的講員,你找不到他需要改進的地方,那就把他的優點都講出來!正面表列,也是一個好的方式,可以讓這名講員知道,他做得很好,可以持續精進!
  • 優點很少,需要改善的地方很多:前面講到,這種可能是非常初階的講員,這時候,可千萬不要只看缺點,就算只有一個優點,也要把它當作珍貴的禮物一樣,把他大鳴大放,清楚詳細地講出來,這樣子會鼓勵到這位講員,更有信心地去接受下一場挑戰。
  • 優點很少,需要改善的地方很少:要是真的,都沒有記到那怎麼辦?我相信你一定至少會記到一點吧?把那點詳細的陳述出來,加上你的個人見解,你也能夠完成三分半鐘的講評的。但是,還是要多加練習,讓自己的記錄能夠更快喲!畢竟,沒有材料,再好的廚師也做不出菜來呢。

這個安排的風險

我前面講的萬無一失的樣子,為什麼我還特別的提出這個安排的風險呢?

這種預先猜測講員的問題,然後套用主軸的方式,風險當然就是在於「講員當下的表現跟你預期的不符」,如果是這樣,就很可能被突襲!

這個技巧會讓你的講評很有魅力,只是在嘗試之前,最好已經有先練習基本的講評技巧,不然可能變成譁眾取寵,反而沒有達到一個講評最基本的條件。

自我檢討

最後,自己做完了這場講評,還是要精益求精,所以我把我自己的講評錄影下來,並做了一些檢討。

這次做得好的地方

  • 內容有條理,有重點,讓聽眾可以很清楚的了解我想傳達的重點,不會覺得很散亂
  • 時間掌握得當,控制在3分半鐘結束。
  • 手勢動作在積極區
  • 給的建議實用,且有做示範

可以再改進的空間

  • 贅詞:這一次的贅詞是「其實」跟「呃」,其實超過5次,是我覺得比較可惜的地方。要學習留白停頓。
  • 結語;在接到結語的地方有點打結,那個停頓並不自然
  • 語速:語速較快,聽得出來有緊張,可以再稍微放慢速度

影片

最後可以直接看我的影片觀摩一下。

最佳講評的榮耀

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