本篇要來為所有的未來銀行員們大解密，特別選出7個銀行內常常發生，但其實很少人知道的銀行真相。
很多人心想，我中午午休時間有個空檔，趕快趁空擋來銀行辦事，這樣可以省下休假。殊不知，中午來銀行辦事，發現有部分櫃台反而沒有提供服務，本來覺得一下子應該就可以辦好，結果反而跟一堆有同樣想法的人擠在櫃檯，反而自己午休時間就浪費了！
至於為什麼部分櫃台在中午沒有提供服務呢？主要是因為銀行員中午也是需要用餐的，但銀行員仍為了顧及顧客的服務品質，所以是輪班用餐，大約從11:30開始，就會開始輪番關櫃，然後只留下一部分的人繼續服務客戶。
所以有人會看到12:30，也許還有人在櫃檯等待，但櫃台不會再叫號，而是關櫃，因為，換這一位銀行員要去吃飯了！
另外，我自己的經驗是，通常輪後班的同事，吃到飯的時間很不一定，有時候客人辦理一個多小時，等真正吃到飯的時間就是兩點了（我以前就很常這樣），所以，中午銀行員的脾氣其實也相對比較不好，因為已經肚子餓了！
如果你希望能夠獲得比較好的服務品質，盡量可以避開中午時間，體諒銀行員也有吃飯需求，彼此便能獲得一段良好的服務時光唷。
通常大概過了2:30，銀行來客數就會爆表的多，很多客人會在銀行排隊，然後心想怎麼我等這麼久，而到了下午3:00，累積人數通常都會達到高峰，尤其因為下午3:30帳就要關了，許多支票存款客戶也會趕快來銀行存錢（趕三點半聽過嗎？）
所以，如果你是下午3點才想著說我要去銀行辦事，那我會建議你就別出門了，本來你覺得10分鐘內可以處理的事，結果光等待就花了50分鐘，結果等你離開銀行已經是4點，豈不是浪費你的時間～
據我的觀察，銀行來客數與天氣息息相關，而且有屬於自己的特殊生態，跟農夫有異曲同工之妙。
例如說，銀行來客數的高峰，會是天氣晴朗、氣溫炎熱的夏天！
因為夏天大家在外面跑久了，就會想進銀行吹冷氣，而且天氣很好的話，人們出門的意願也會很高。
但大概入冬之後，平均來客數會比較下滑，因為冬天天氣冷，大家不願意出門，不到最後一刻都不想出門，所以銀行來客數就相對變少。
另外，颳風下雨天，銀行來客數也會變得很少很少，因為下雨天沒人想冒風雨出門。
所以，如果你很討厭等待，那你可以下雨天來…幾乎沒人哈！
很多人覺得，我都不會進銀行櫃台，只會使用ATM，所以銀行櫃檯人員根本就不需要了啊～
不過殊不知，就如同錢錢不會從天上掉下來一樣，ATM的錢錢也不會憑空進入ATM，那ATM裡面到底為什麼會有錢錢呢？
答案是：銀行櫃員手把手放進去的！
你沒看錯，ATM的錢錢其實就是在主管的監督下，利用銀行櫃員的小手手，一疊一疊的放進去的喔～
ATM的確取代了許多銀行櫃員的工作，但最終還是得要有人把錢放進去，所以銀行櫃員還是銀行服務中少不了的一環～。
大家都喜歡錢錢，心裡總想：身上的錢錢越多越好！
不過銀行員的看法比較不一樣，因為我們經手很多人手上的實體錢錢，所以我們對錢錢的印象其實都是：錢錢很髒。
有些錢錢一拿到手上就能聞到魚腥味或發霉的味道，又或者上面被原子筆畫上一些奇怪的圖或者線條（但當然不影響使用的範圍內）。也有的銅板人像上面黏著黑黑的膠，都快要看不清楚上面人像是國父本人還是其實只是沒有臉的別人…所以其實我們的感受都是：錢錢很髒啊！
每次工作到一定程度，都會覺得手上滿滿灰塵，或者有黏糊糊的感受，定期要去洗手，甚至老一輩的銀行員，他們都甚至自備手套，以避開髒髒的錢錢，所以，我還蠻鼓勵大家都用電子錢包或者信用卡，因為錢錢真的很髒，而且一定有很多病菌！！
有臨時客需要銅板，殺進銀行拿現金換銅板，結果被銀行員婉拒，客人於是就森七七的說：「你們銀行，不是錢很多嗎？居然會說銅板不能換，這又是為什麼～？」
銅板就是實體的東西，既然是實體的就一定有庫存量，所以不可能是無限的，銀行員擔心若銅板被來路不明的臨時客換走，真正需要用到銅板的銀行客戶就沒得領，反而損及與銀行往來客戶的利益。
就像現在的便利超商，也不給換錢，只願意你有消費再找零，有很大原因就是這類人會壓縮到真正消費者的權益。
如果你真的需要銅板，請從自已的戶頭內領取，並跟銀行員說你要領銅板，另外銀行會因為庫存管理的因素，僅維持一定的銅板庫存量，不會多叫，所以如果銀行告知只能領取一定量的銅板，也不要覺得吃驚唷。
曾經有客人來申請存款餘額證明，然後看到薄薄的一張紙收150元的手續費，會跟我說：「你們銀行很搶錢欸，薄薄一張紙就要收150元，不覺得太貴了嗎？」
我心想，這存款餘額上面的錢，可是有一千萬欸，不然你把這一千萬放到你家保險箱好了….(笑）
其實很多人都用「販售」的概念，來看待銀行提供的服務，但其實銀行所提供的服務背後，包含很多你眼皮下看不見的隱形成本。
例如，存錢進銀行的時候，要有人點鈔，要買點鈔機確認鈔券無誤，要輸入電腦主機紀錄金額，要把錢放入金庫，要有保全系統確保鈔券不會被偷，要有系統紀錄錢的金額，要有印表機把存款餘額證明印出來，要有人蓋章信用保證這個存款餘額證明是正確的…。
以上這些成本，你都不需要一個人全部負擔，只需付150元，應該很划算吧…?
甚至國外的銀行，例如日本，開戶的時候，都還會告知每年都會再收金錢保管費，而台灣的銀行，你開戶的時候，完全都沒有再額外收費，我覺得台灣的銀行還蠻佛的欸～。
不管是銀行業，還是其他職業，我想我們都可以多了解各個職業的秘辛，並發揮「換位思考」的能力，在服務或被服務的過程中，瞭解彼此的能力與限制，以良好的態度對待對方，才能夠確保每次相遇都是愉快且達成雙贏局面唷。
