在工作上，有沒有過因為在溝通過程中覺得跟別人溝通不良，讓你感受到同事很雷、長官很扯而導致你內心很生氣，心底罵髒話一萬遍都不足以消解心頭之恨的過程呢？
《刻意冷靜：從承擔風險到穩操勝券，麥肯錫高階團隊都在用的抗壓思考策略》就是在分享如果在團隊溝通的過程中，遇上讓你覺得崩潰的事情時，你如何從自己做起，重新開啟溝通橋樑的過程。
不可思議的是，雖然書封是商業書，談論的方法卻幾乎都是心理科學，而情境都是設定在職場，也讓這本書跟台灣目前的心理學書籍做出區隔。
台灣的心理學書籍，大多都在討論家庭、親情，但這本書道出了我的心聲：心理健全與健康的人，就能在職場過上有品質的生活。這或許也是為什麼我一直持續關注銀行職場的心理健康，也是我創立這個帳號以來，最想扭轉的現況。
職場上最常聽到的事情是：「只要你不做這件事，我就不會不高興。」不管是同事對你這麼說，還是長官對你這麼說，你一定都會很抓狂對吧？
因為你心裡的想法也一樣：「如果你做這件事，我就超抓狂！」於是，在銀行職場工作的人，下場常常都會是因為委屈，最後就氣到內心不平衡，甚至導致生病。
而我們要能夠解析你、你的同事、跟你的長官內心到底為什麼這麼糾結，就不得不提到冰山理論，《刻意冷靜》，從冰山理論開始談起，認為人類內心的糾結，從情緒的惡化作為起源，底下蘊含的其實是自我想法、觀念、態度跟價值觀之間的碰撞。
舉一個例子，如果Ａ跟你約說：「我大約九點到」，你會怎麼看這句話呢？
一個對時間觀念很精準的人，很可能聽到這句話，會自動翻譯成：我會在「九點」這個時間點準時到。
但一個對時間觀念比較模糊的人，很可能會覺得，我是在跟你說「8:50~9:10」這個區間。
而假設這個人剛好是外國留學生，而他們國家的文化則覺得這句話代表的是「我只要九點半以前到就可以了」，這句話客觀看起來都一樣，可是只要進入不同人的耳裡，他們的價值觀就會開始對此評價，然後開始聯想到其他的事情。
如果Ａ真的就是上述的外國留學生，我們台灣人可能等到9:10，很可能就已經開始在想說：這個臭Ａ很不尊重我欸，他怎麼可以遲到？
可是對Ａ來說，他覺得只要自己在九點半以前到，就不算失禮啊～這二個人的觀念之間，由於對準時的概念定義不同，也因此造成對彼此的態度跟評價，會擅自扭曲成不同的樣子。
你可能會說，外國留學生是因為文化不同，但我們都是台灣人啊？難道這種理由可以隨便的打發我嗎？
但事實就是，一個小小的島內，因為各自的教育水平、家庭背景跟人格養成的不同，就可以有很大的落差。
本書的另一個精華內容，為「雙重覺察」的說明，最簡單的解釋方法，就是想像有一個漂浮在空中的自己，能夠以上帝視角的方式，去看待自己跟他人之間的問題，並且去設想相對比較好的解決之道。
但如果只這樣寫，其實並不容易做到，因為大多數人生氣的時候，很容易陷進被攻擊的觀點，在開啟自動防衛機制的情況下，根本不可能做到以上帝視角客觀觀察自己。
書中用了大量的案例，來分析並解釋要如何做到雙重覺察，當你能夠理性分析出自己處於舒適圈，還是適應圈時，也提出有效的改善方案。
書中我非常喜歡的另一個環節，其實是附錄的實作篇，透過大量的範例，讓你知道該如何透過自我提問，進入雙重覺察狀態，以及當你落入舒適圈跟適應圈時，分別該如何行動。
本書不會淪為單純的心靈雞湯，行動方針也比一般書籍要來得清楚明瞭，讓初學者可以很容易上手並遵循。
當你能夠從自己開始改變起，你能更容易創造出一個能對自己與他人寬容的共好環境，並且讓職場生活不再都只有痛苦，而有更多的滿足感和無限可能！
也非常感謝高寶書版編輯介紹這本書給我，我認為對於在銀行就職的朋友們，不，甚至只要你有在職場上遇到困擾的人，都值得一看。本書中提及的許多方法，原來我早就有落實在生活中，更能夠衷心推薦。
