這篇是寫給你對銀行工作沒什麼概念的你，如果你對銀行的想像只有在櫃檯收新台幣這件事的話，那就大錯特錯了。
我想先提一個重要的回憶，以前，我跟一位年資40年的大姐聊到銀行過去的事，她跟我說：
「以前，櫃臺光是同一個業務，就至少要3個經辦去做，因為很多你們現在沒有在做的事，都是被外包機構或者電腦管理給取代了。
現在由於科技的發展，每個人不僅經辦一個業務，甚至一個人得兼顧好幾個業務，對我來說，我很佩服你們年輕人，得經手這麼多的業務，卻仍能夠維持一定的秩序。」
櫃臺銀行員（台幣）的日常常常是這樣的：
早上8:10到了之後，先做教育訓練，也就是分享重要的公文規定，或者有沒有新的業務要開始承辦。
8:30，該進入金庫拿錢、存摺、提款卡等貴重必須被放在金庫保管的東西，打電腦後，開始印報表，沈寂的空間裡只會有刷刷刷的印表機列印聲音，不自覺的就印出了約略10到30公分不等，厚厚的紙。
報表每天都要印，有些是在營業期間搭配業務要處理的報表，但也有的報表只需今天以內完成即可，這些報表怎麼完成？後面再談。
9:00，營業時間開始，會先有一波客戶衝進來要領錢要辦理業務等等，除了收付以外，每位經辦得做的事會隨著自身業務有所差異，業務實在太多，故無法一一說明，但這裡我把跟至高無上客戶有最為直接關聯的職位，先行分享出來。
擔當大出納，最主要就是要確保金錢庫存，若是零錢太多或錢不夠，都必須叫資金，其中的文書作業是少不了的。
如果有業務收回來的件，例如授信客戶領錢、或者薪資轉帳等項目，大出納會需要支援登打傳票做交易，但其他轉帳業務，並不是只有大出納才做得到，分下去給其他櫃台人員，或者某特定櫃台都是有可能的。
ATM經辦得確保裡面的錢足夠，或者當他發現錢已經減少到一定幅度、或者是已經到了不得不更換鈔匣的時間，他需要跟大出納先告知會需要裝鈔，並且辦理裝鈔作業。
至高無上客戶們使用的鈔券，都是人工一疊一疊放進去的，更必須在主管監視下處理，避免發生不幸的盜用案件。
如果臨時ATM鈔匣內錢不夠，或者發生突發狀況，ATM經辦都得協助去排除，但他當然仍是櫃台的一員，仍得肩負叫號之責。
支票存款經辦人員，得在營業時間開始後看本日客戶們的支票存款帳戶內，是否都已存夠了足夠的錢以利扣款，縱然已有報表輔助確認，但打電話瘋狂的聯絡至高無上客戶之舉，無法假手他人，只能是支票存款經辦撥電話，同時他仍然也負有叫號的責任。
如果客戶最終沒有把錢存進來，支票存款經辦仍不能大刀斬亂麻的說：好，就退票吧！
原因是因為常常客戶的錢都是一關卡一關，若某筆款項沒有如期兌付，便對客戶的營業信用產生劇烈影響，嚴重者甚至讓客戶資金無法如期進帳，繳納其他款項，最終倒閉。
支票存款經辦通知客戶入帳，其實壓力是很大的，但至高無上客戶們總是日理萬機，有些人沒有辦法注意到此貼心舉動，其實是建立在支票存款經辦的身心壓力之下，這也是沒有辦法的事。
匯款經辦，主要是當客戶用傳票寫單據匯款的時候，其他經辦打好交易之後，若於匯款中有發生問題，都必須要請匯款經辦幫忙更正，例如，客戶戶名寫錯需要更正等事。
這也會發生在其他行庫身上，也就是從別家匯來的錢，過來的資料卻是錯的，此時就是由匯款經辦通知他們並請他們補齊資料，才能夠辦理手工入帳。
如果這些事都不會發生，那匯款經辦或許就可以專心叫號，但不幸的，事情總是會出錯。
這上面的經辦，都意指工作內容，不表示一個櫃員就固定做一件事，這是因為，當分行規模越小，配置人員越少，所以若待在小分行，你可能同時是支票存款經辦、ATM經辦、匯款經辦，或者是其他我並沒有在這裡寫到的其他業務（例如託收票據經辦、國庫經辦、甚至有些特殊業務，這都端倪你所待的銀行提供哪些業務）。
這只是工作的行政部分，但是關心客戶、或者推薦優良產品，例如基金、保險、信用卡、台灣PAY或者鼓勵使用數位存款帳戶等等，只要能讓客戶們更多的使用銀行的業務，或者是購買銀行的商品，即為銀行希望銀行員達到的最高境界。
銀行不僅僅希望銀行員做好工作而已，它更希望能夠參與客戶人生的所有環節，最好從出生開戶，出社會存錢、貸款、信用卡使用、資金規劃，到死了之後的保險給付、繼承作業辦理都要經手。
這是銀行的盈利目標，也是櫃台銀行員們從未想過，卻實質正在參與的人生。
上述這些經辦，我們稱之「高櫃經辦」，也就是櫃台比較高，客戶勢必都得站著等待。
另外簡單的服務申請，或者簡單的問題，這些高櫃經辦一定很樂意為客戶服務，不過等待時間也會因此拉長。
櫃台銀行員們在一面辦理業務的時候，只能心裡祈禱，相信溫柔的客戶們，一定也可以耐心等待的，最多會是善意的提醒，那些用暴怒口氣對付銀行員的，應該只是都市傳說而已！
接下來我們來聊矮櫃經辦，也稱作服務台經辦，這裡常被笑稱回收中心，因為所有需要較多文件以及長時間處理的業務，例如開戶、繼承、更換印鑑、申請交易明細、帳戶出問題、信用卡問題等等等，都是會被大廳服務員安撫說：好的請抽綜合櫃台～。
這個位置通常會安排一個資深的行員來做，但若事情不盡人意，是一個菜鳥開始做，也無需害怕。
面對挑戰，從現在就開始，無論對這個行員來說，或者對搞不清楚狀況的客人來說，都會是磨練自己耐心的重要階段。
這個位置更加地強調行銷，因為客戶會在這裡待比較久的時間，服務台經辦得在這段工作時間，一面打字、一面確認文件，一面跟客戶攀談，試著挖掘出客戶有無其他需求，或者是增進感情。
服務台經辦會更有耐心的試著了解客戶的感受，試著參與他們的生活，期待他們能辦張信用卡或者做點資金規劃之類的，這樣服務台經辦會工作的更帶勁。
下午3:30，拉下鐵捲門後，對客戶的挑戰是結束了，但對櫃台銀行員來說，這個挑戰仍然持續著。
首先，「結帳」步驟就是每個銀行員生死一瞬間的時候，若你在作業過程中，少了幾張千元鈔票，那你在本次的戰績中，就已經先敗了，因為少幾千元很難想起來到底是在哪一個客戶的手上出問題。
除非你有絕佳記憶力，不然這點錢還是自己貼了吧，沒事，你的薪水絕對可以貼補這點損失，就跟創業一樣，創業也有風險對吧。
如果少了幾萬塊，新人們會哀嚎，對於老鳥們來說卻暗自慶幸，因為若是幾萬元，就表示這個帳是很有可能抓出來的，只要去檢視傳票或者攝影機，成功追回的機率是高達八成，當你成功追回的時候，那麼這場戰役就會是你的勝利。
但是對更多的老鳥來說，結帳已經不是那麼令人緊張的事情了，對他們來說，在這混亂當中收付現金，就跟鬼滅之刃炭治郎在戰鬥過程中仍隨時注意呼吸法一樣，他們可以在上一個業務中，馬上切換回收付模式，並且進入心流。
讓電腦金額與實體鈔券金額 一致？就跟自然呼吸一樣簡單！
結帳不是只有在處理錢的問題而已，那些申請文件的檢查與整理也是非常重要的，畢竟每一份文件都代表客戶的心意在裡頭。
收下的瞬間當然就要仔細檢查，但營業時間後的大檢查，仍是必要的動作，若是發現文件爭取錯誤、簽核錯誤、勾選錯誤…有時這些錯誤很要命，畢竟不是每個客戶都願意再回來幫忙重新簽署或者提供文件，但若你願意彎下腰，仍能感動某些鐵齒心腸的客戶。
這些文件的量可多可少，一切都是由來客數決定！
但是我一直沒有提到，早上我們列印的那堆報表是怎麼回事，如果是菜鳥行員，早上列印完的報表，就是現在才能夠開始作業，這些報表五花八門，例如客戶對帳單通知領取表、每日交易檢查表、每週交易檢查表、客戶盡職調查等等，要檢查、要查詢資料、要陳述理由、要裝訂。
老鳥行員們則會在收付空擋，盡一切可能把這些事情都安插進去做，但營業期間的工作仍是第一優先處理，故仍無法完全解決手上的報表，頂多是減少工時，但不能完全減少。
營業結束後的結帳報表此時也會開始列印，總之就是不停的列印報表，不停的檢查、確認，而這一切，都是為了保障至尊無上的客戶手裡的錢收付正確、資料正確，減少所有的安全疑慮，包含外部人員的盜用，或者內部人監守自盜。
銀行員們大多數都是非常珍惜羽毛的，但銀行不能存有任何的僥倖，永遠都要用看待罪犯的標準來看待銀行員們的行動，一分一毫都不能缺漏，這是銀行對櫃台銀行員的高度期待。
有時候一些行銷工作，或者是通知客戶的工作，也是這個時間才有空擋可以一一電話通知，縱然許多客戶都會把電話當作詐騙，但櫃台銀行員們是不會停下腳步的，不僅僅是因為銀行員把這工作看得十分重要，更重要的是因為這也是KPI的重要一環，你沒有在打電話，長官會知道的，等到你的KPI下來，領年終的數字不如預期，此時，櫃台銀行員也會知道自已沒有把這工作認真看待的後果。
最後，等到錢都進了金庫，並且文件也都全部整理好了，今日應完成的報表也全部都寫完，並經主管畫押確認後，這才是一個銀行員標準的「工作結束」，我們終於結束了櫃台銀行員美好的一天，並且期待明天再來一次…前提當然是以順利結束的情況下。
