我在銀行工作已經超過十年，以前，我以為只要自己表現優異，自然而然就會升遷。但後來我體會到，專業能力固然重要，但真正決定自己職涯走得是否順利，往往不是你會多少技能，而是你懂不懂「看人」。
「看人」並不是拍馬屁、討好別人，而是要理解人性、掌握局勢，讓自己在工作中做出更聰明、更符合情境的決策。
很多人會陷入一個盲區，就是把自己的邏輯套用到別人身上。例如：「我覺得事情就應該這樣做，為什麼別人不照我的方法？」
但現實是，每個人的背景、目的、壓力都不一樣。若堅持用自己的思路去解讀別人的行為，很容易誤判，甚至在不知不覺間跨越界線，讓對方感到不舒服。
所以，在銀行職場，需要遵守的最重要的守則之一，便是要放下「我覺得」，多花時間了解「他為什麼會這樣想」。下面是能夠看懂局勢的流程：
1. 人來上班的理由不盡相同
在銀行，你會遇到各式各樣的同事，他們來工作的原因可能有：
這些差異，會直接影響他們的工作態度，以及他們的行為，與這些人應對的時候，也可能會有不同的反應。
2. 從互動模式看價值觀差異
觀察別人，必須要從各方面去觀察對方在不同情境下，可能會有的反應，其實，你可以從彼此工作或私底下的互動來觀察，例如：
如果一個人跟你很聊得來，表示你們的思考模式或價值觀可能接近。反之，如果無法順利溝通，或著互動不是很順暢，很可能代表你們的立場、利益或價值觀有落差。有時候也會因為局勢的關係，互動會有不同的差異。
我自己觀察人時，很喜歡用「動物分類法」來歸納同事類型（當然你也可以用自己的分類方式）：
你可以透過對方的一些行為來嘗試幫你的同事/長官來分類，好處是幫助自己快速預測一個人在事件中的反應，在應對上更有方向。
一個人的行為，往往取決於對方當下身處的情境。舉幾個銀行職場的例子：
如果忽略了這個情境因素，很容易誤會別人的動機，甚至在錯誤的時機去溝通，導致事倍功半。
在銀行裡，角色的差異不只是「主管 vs. 行員」，還包括：
就算是同一件事，由於彼此的角色不同，立場和反應都可能完全相反。
例如，分行經理考慮的是整體業績與團隊氛圍，而總行人員可能更關注流程與合規性。
判斷角色的目的是幫助自己知道對方有沒有決策權、會不會成為你的支持者或阻力。
前面提到的是如何去觀察別人，倘若平時對大家有一定的觀察，一旦事件發生，就能用以下步驟快速分析：
上面的流程，能夠幫助自己判斷事件的可能走向，提前調整自己應對他人的策略。
事件
某年輕行員 甲 在 A 單位工作多年，希望獲得升遷，但未被單位主管 乙 提拔。甲感到失落，決定向與自己關係不錯的直屬中階主管 丙 討論是否該調職。
角色與情境分析
事件結論
這場討論成功的機率很低，因為升遷權在乙手上，除非丙能影響乙的決策，否則只是情緒上的安慰。
銀行的升遷標準，有時客觀，有時主觀，與人際關係、團隊利益密不可分。
在我看來，銀行職場是一個高度與人互動的環境，需要有看懂局勢的大局觀，以及人際關係的維繫技巧，想在這樣的體系中發展順利，可以透過下面的方式多多練習：
當你懂得用觀察來解讀人與事，你就不再是被動反應的行員，而是能主動布局的人。
而在銀行的長跑賽道上，這將會是最穩固的競爭優勢！
你平常都如何與人互動呢？會先深思熟慮，還是憑感覺行動呢？歡迎跟我分享你的經驗：beingabankersev@gmail.com
